Um mal chamado publicidade
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É verdade que de uns tempos pra cá, à medida em que a “inteligência” do consumidor aumenta, a variedade de produtos e a facilidade com que conseguem opiniões, resumos, e afins, também se tornou mais difícil fazer valer seus produtos ou serviços.
Qual foi a solução encontrada? Massificar tudo e todos.
Seja com super campanhas envolvendo vários meios de mídia, ou mesmo com o marketing de guerrilha, acredito que estamos num ponto onde não se sabe ao certo o que estamos comprando, no sentido de produto ou serviço de fato.
No fim das contas, o que compramos é uma ideia, um conceito, até mesmo a possibilidade de ter (nem sempre) algum status.
Veja o exemplo da campanha da Fiat para o Novo Uno. Spot em horário nobre, perfis nas redes sociais mais famosas, hotsite todo customizável e por aí.
Afinal de contas, é um carro pop, com dezenas de combinações possíveis, desde itens no painel, opcionais, decalques, e muitos, leia-se muitos mesmos, itens que a pessoa pode colocar ou tirar do seu carro, tornando-o num modelo único.
Entretanto tal “expertise” não se repete nos pontos de venda.
Se a Fiat quer uma imagem jovem e antenada com o que está acontecendo, deveria se preocupar em formar melhor seus representantes concessionários, pois o mundo real não é essa maravilha toda.
Muitos vendedores não conhecem o carro, e suas possibilidades de customização. Quando questionados sobre este ou aquele detalhe, vão correndo procurar no folder e o que é pior, acabam por matar toda a ansiedade, desejo e qualidades que disse aí em cima, oferecendo muitas vezes um veículo (que deve ser bom, quem sabe), mas que não foi o pedido pelo cliente.
Se anos atrás, comprar um Uno, em geral, sinalizava poucas condições financeiras para adquirir um carro, hoje comprar o Novo Uno representa meses de espera para receber seu carro, distinção de prioridade e pessoas, desinformação, etc.
Vendedores, ou vocês procuram conhecer tudo o que sua profissão exige, ou é melhor sair de repente para kagar…
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